報連相   

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プレジデント(PRESIDENT)  2011年5月2日号 (2011年4月11日発売)

特集 評価の72%は報・連・相で決まる!

これが「チャンスを逃さない」上司・部下の秘密だ
徹底解明!業界別「稼ぎ頭チーム」の連携プレー
顧客満足度No.1の原動力は「120分朝礼」にあり ネッツトヨタ南国
携帯電動歯ブラシ快走! 空回り新人を支えた「励まし役と叱り役」 パナソニック
一人当たり受注棟数トップの鍵「点検・確認・念押し」 大和ハウス工業
「神戸から仙台へ」なぜいち早く生理用品・紙オムツを運べたか P&Gジャパン
「急がば回れの対話道」で10億人マーケット攻略へ 味の素
週一回の「一対一ミーティング」と朝イチの「相談メール」 コクヨS&T
絶体絶命でも異能集団が「網の目の結束」を保てた理由 JAXA

[コラム] ここが分かれ目「朝礼、日報、打ち合わせ……」… 高生産性人間の習慣

情報の漏れ・目詰まりは、あなたの責任である
上司の鉄則 質問力、開示力、説得力の3つを磨け
(1)部下が報告をしぶる
(2)ミス、クレーム対処の悪い事例
(3)間違った指示後のフォロー
(4)ムリをさせるとき
(5)年上の部下から情報を引き出す
(6)複数の企業が絡むプロジェクトをまとめる

仕事を任せられる人は常に上司目線で考える
部下の鉄則 カギはタイミング、ポイント、正確さ
(1)言いにくいことをどう伝えるか
(2)激務のときのタイミング
(3)口うるさい上司から自由になる
(4)自分のやりたい仕事を回してもらう
(5)中間報告はいつすべきか
(6)よいプレゼン、悪いプレゼン

私たちにも言わせてほしい! あなたと働きたくない8の理由 白河桃子
覆面座談会 「困ったものだ、うちのスモッグ幹部」
印象の93%はボディランゲージが決める  箱田忠昭
懐に入る「心理・論理・時間」テクニック
 ザイアンスの法則 メラビアンの法則  PREP法 SDS法……

三陸の被災地で見た「危機において信頼されないタイプ」とは
野田正彰「大ピンチに強いリーダー、残念リーダー」

いかに正確な情報を最速で入手し、整理し、必要な人に届けるか 田中辰巳
大災害・会社の一大事……「非常時コミュニケーション」











064.gif絶妙な「報・連・相」の技術
若手社員に必要な上司・会社との付き合い方心得から、デキる人に見られる社内文書の書き方、話し方まで、人を動かす報連相のしかたを伝授。
第1章 なぜ「報・連・相」が重要なのか
 なぜ上司は、「報・連・相! 報・連・相!」とうるさく言うのか?
 大きな仕事を成し遂げるには、細かな報・連・相が鍵!
 的確な報告で上司の厚い信頼を得る!
 できるビジネスパーソンは連絡が密!
 相談で人の力を借りて実績を上げる!
 報連相で風通しのいい会社を作る!
第2章 上司が「さすが!」とうなる報告の技術
 なぜ原田君は窮地に陥ってしまったか?
 どこまで報・連・相すればいいの?
 報告は義務だ!
 報告は、上司の関心ごとにあわせてするものだ!
 上司の関心ごとを見抜く3つの行動習慣
 結論を先に、簡潔に!
 ミスやクレームこそ早く!
 一言添える
 長期の仕事は、中間の報告を忘れずに!
 伝言は禁物!
 外出先から報告する!
 私の上司は何を重視している?
 直属の上司以外から仕事の指示を受けた!
第3章 一緒に仕事をしたい仲間が増える連絡の技術
 連絡は気配りだ!
 相手のほしいことをほしいときに
 どんな連絡をすると、喜ばれるか?
 面倒がらない
 「言ったか」ではなく「伝わったか」を確認
 お礼は早く! フォローで次につなげる
 継続する
 苦手な相手にこそこまめに
 タイミングをずらす高度な技術
 自分の企画を通したい! 周りは協力してくれるかなあ?
 お礼は手書きの手紙やはがきがとても有効!
第4章 成果を上げられる相談の技術
 相談は問題解決だ!
 内容を整理する3つの視点
 ギリギリはだめ! 余裕を持って相談する
 相談する相手を選ぶ
 相手の状況を考える
 結果を必ず検証する
 「こんな簡単なことを相談したら、怒られそう…」と不安を感じているあなたへ
 お得意先にちょっと無理なお願い・相談をしたい!
第5章 部下に報連相をされる上司になろう!
 意思決定できない上司には、部下は報連相をしない!
 報連相の重要性を教える
 相談させて成長させる
 報連相をしやすくする指示の仕方
 報連相をしやすくする雰囲気や問い掛け
 報連相を受けるときの話し方の工夫
 相談や報告に対するレスポンス
 部下が報連相をしなくなるNGワード
第6章 管理職になったら、異なる報連相の世界へ
 管理職になったら部下のミスは自分のミス
 経営者が管理職に求める像とは
 意思決定に必要な材料を提供する
 経営陣の関心ごとを見抜くマトリクス
 部門間の壁を払った報連相で業績が上がる
 他部門とはどんどん議論せよ
 悪い情報は放っておいても伝わる。いい情報が伝わる組織つくり




064.gif強いチームの報・連・相
たった4つの単純な質問をまとめた「報連相シート」を使うだけで、チームがみるみる強くなる!各職場・会社にあわせたカスタマイズ例や記入例も多数掲載。「コミュニケーションが足りない」という職場の悩みをこの本が解決!
第1章 ホウレンソウは職場の活力源
第2章 報連相シートで職場を活性化させる
第3章 報連相シートを有効に使おう
第4章 こんな使い方では効果が出ない
第5章 一歩進んだ活用で効果もパワーアップ
第6章 「4つの質問」で勝ち続ける組織に変える
参考資料 「報連相シート」記入例















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by magainfo | 2011-04-11 12:27 | ビジネス

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